Quienes somos

WILLOWI es una marca comercial perteneciente a Willowi Insurance services Sucursal en España, con domicilio social en C/ Roger de Lauria 28, 46002, Valencia, España; CIF B98923147, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia Tomo 10329 Folio 145, libro 7610, Hoja V-177776, e inscrita en la DGSFP con código C0072B98923147.

WILLOWI es un agente exclusivo de GENERALI ESPAÑA, SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS (en adelante, se denominará también GENERALI Seguros). Año de Constitución: 1901 Marca: Generali CIF: A-28007268 Domicilio Social: Orense,2 28020 Madrid Teléfono: 91.590.56.56 – 91.330.14.00 Fax: 91.590.57.90 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Hoja M-54.202, Folio 125, Tomo 3.175 Inscrita en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: C-0072 E-mail contacto: info.es@generali.com

Por tanto, WILLOWI está autorizado para operar como agente oficial de seguros de Generali.

Función que desempeñamos

WILLOWI se presenta en el mercado, a través de su website, como una plataforma de gestión de seguros así como la prestación de otros servicios y actividades auxiliares solicitado por el usuario, de acuerdo con el perfil de consumo y servicios complementarios que resulten de los datos suministrados por el usuario, pero en todo momento actuando de forma imparcial, así como transparente y objetivo con la información que facilita.

Perfil del usuario

El servicio que presta WILLOWI está dirigido a personas particulares, profesionales o empresas residentes o domiciliadas en España, que buscan un producto o servicio adaptado a sus necesidades. En lo que respecta a los usuarios que sean personas particulares o profesionales, cabe puntualizar que únicamente está permitido el uso de WILLOWI para aquéllas que sean mayores de 14 años.

Qué debes saber cuándo utilices WILLOWI en

1. Seguros
Cuando el usuario accede a obtener un presupuesto de una póliza a través de WILLOWI, debe recordar que WILLOWI actúa en todo momento como un agente exclusivo de Generali seguros. La función de WILLOWI se limita a ofrecer el presupuesto en la modalidad de seguro que solicite el usuario y que resulte de los datos suministrados por el usuario a través del cuestionario de WILLOWI que debe éste cumplimentar, respondiendo a las preguntas que figuran en él y que son absolutamente imprescindibles y necesarias para poder llevar a cabo la solicitud.
Tras haber cumplimentado el usuario el cuestionario de WILLOWI y aceptado los “Términos y Condiciones” y “Política de Privacidad”, WILLOWI procederá a elaborar el presupuesto de su póliza solicitada, enviándolo a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

No obstante, para el supuesto de que al usuario le resulte complejo responder el cuestionario de WILLOWI o tenga dudas sobre algunas de las cuestiones que se solicitan en el mismo, WILLOWI pone a disposición de sus usuarios la posibilidad de poder realizar la solicitud de presupuesto a través de agentes especializados. Para ello, en la website de WILLOWI facilitamos un teléfono gratuito donde contactar con el equipo de atención al usuario. El horario de llamadas del servicio de atención al usuario de WILLOWI es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, a excepción de festivos.

La satisfacción de nuestros usuarios es una preocupación fundamental en WILLOWI y por ello ponemos a su disposición el servicio de quejas y reclamaciones de Generali, de conformidad con la ley 26/2006 de 17 de julio de mediación en seguros y reaseguros privados y la Orden ECO 734/2004.

Dicho servicio lo regula el Departamento de Quejas y Reclamaciones de Generali S.A.

La presentación de la queja o reclamación podrá realizarse a través de:

  • Por correo electrónico: reclamaciones.es@generali.com
  • Por fax: +34 91 330 13 70
  • Correo postal: – Departamento de Quejas y Reclamaciones – Calle Orense 2 (28020 Madrid)

Asimismo, dispones del servicio de protección al asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS) donde encontrarás información sobre reclamaciones. http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones.

Qué hacer tras obtener la póliza solicitada del producto o servicio elegido

Una vez el usuario haya obtenido el presupuesto de su producto o servicio, WILLOWI pone a disposición del usuario los siguientes servicios:

  • El servicio de “¿Necesitas ayuda? ¡Te llamamos gratis!” y el equipo de atención al usuario de WILLOWI se pondrá en contacto con el usuario para aclarar las dudas que le surjan sobre su presupuesto de póliza. La función del servicio de atención al usuario de WILLOWI se limitará únicamente a ayudar a cumplimentar el formulario, y solventar las dudas de la póliza, la gestión posterior a la contratación va de la mano de Generali seguros.
  • El servicio de “Chatea con nosotros” le permitirá al usuario obtener respuesta de forma inmediata sobre determinadas dudas que le puedan surgir tras la recepción de su presupuesto. En este sentido,WILLOWI no será responsable de los datos personales que el usuario introduzca por este medio. El horario de chat de WILLOWI es de 09:00- 19:00 horas, a excepción de festivos.
  • La posibilidad de poder acceder a solicitar el presupuesto de otro producto o servicio distinto de aquél cuya póliza se solicitó. Para ello, el usuario deberá volver a cumplimentar todo el formulario y seleccionar de nuevo las coberturas sobre las que está interesado.
  • En el supuesto de que el usuario desee contratar el producto o servicio, WILLOWI recogerá los datos necesarios de pago de póliza. El pago se realizará directamente a la compañía aseguradora.

Derecho de desistimiento

En términos generales, el derecho de desistimiento es la facultad del consumidor para decidir no seguir adelante con un contrato de seguro celebrado a distancia, notificándolo a la otra parte dentro de los plazos legales establecidos, sin tener que indicar los motivos y sin penalización alguna.

En los contratos de seguro celebrados a distancia, el Tomador del seguro, cuando es una persona física que actúa ajena a su actividad empresarial o profesional, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, desde la celebración del contrato o desde la recepción de las condiciones e información contractuales, si es posterior, para desistir del mismo, sin penalización alguna, siempre que no se haya producido un siniestro. Este derecho no es aplicable al seguro obligatorio de responsabilidad civil.

El Tomador del seguro debe comunicarlo al asegurador, en su domicilio social, antes de que finalice el plazo correspondiente, mediante correo certificado u otro procedimiento que permita dejar constancia fehaciente de la notificación.

El consumidor que ejerce el derecho de desistimiento solamente está obligado a pagar el servicio prestado hasta el momento del desistimiento.La cobertura del contrato de seguro quedará sin efecto el día en que la aseguradora reciba la notificación de desistimiento.

En caso de no ejercer el derecho de desistimiento en el plazo indicado el contrato se cumple conforme a lo pactado. LEY 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

Qué coste tiene el servicio

El servicio ofrecido por WILLOWI a los usuarios es totalmente gratuito.

Responsabilidad por los datos suministrados

El usuario será responsable de los datos que haya suministrado en el cuestionario, sobre los que se basará la póliza ofertada, por lo que se le exige que sean veraces y le pertenezcan. Para el supuesto de que el usuario haga uso del servicio proporcionado por WILLOWI con datos que no son suyos, será responsable de las consecuencias derivadas de no tener la correspondiente autorización del titular de tales datos.

WILLOWI no será responsable cuando el usuario no haya suministrado datos veraces ni exactos y que, como consecuencia de ello, el proveedor del servicio o producto resuelva no contratar con el usuario.

Los datos personales proporcionados por los usuarios son destinados a llevar a cabo la póliza elegida por el usuario y, eventualmente, análisis internos de cara a mejorar el servicio de WILLOWI. WILLOWI únicamente cede a los proveedores los datos personales de los usuarios que resulten necesarios para poder llevar a cabo su póliza personalizada, en ningún caso la cesión de esos datos se lleva a cabo con fines ajenos a los expuestos. Toda la información al respecto aparece expuesta en “Política de Privacidad”, cuya lectura es necesaria por parte del usuario, al igual que debe el usuario prestar su consentimiento para ello. En todo caso, la actuación de WILLOWI es conforme a lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal y demás disposiciones normativas o reglamentarias que la desarrollen o que resulten de aplicación.

Responsabilidad de WILLOWI:

WILLOWI, como agente exclusivo de GENERALI, y bajo la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, sin perjuicio de la responsabilidad penal o de otra índole en que pueda incurrir durante el ejercicio de la actividad, estará bajo la responsabilidad de la entidad aseguradora, siendo esta misma la responsable frente a las posibles contingencias o perjuicios que puedan surgir en la relación entre el usuario y la aseguradora durante la vigencia del contrato.

Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la website de WILLOWI, respecto de los servicios o productos que en ella se ofrecen y, especialmente, a no llevar a cabo ningún uso de WILLOWI que pueda ser contrario a los fines de WILLOWI o a la ley.

WILLOWI se reserva el derecho a no prestar sus servicios a aquél usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta de la website de WILLOWI o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en “Términos y Condiciones”, pudiendo en tal caso WILLOWI denegarle el acceso al usuario.

WILLOWI no responderá de los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que los usuarios sufran como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en “Términos y Condiciones” y “Política de Privacidad”, así como de cualquier otro contenido que proporcione WILLOWI en su website o de cualesquiera otras obligaciones que vengan exigidas por Ley.

Quejas y reclamaciones:

La satisfacción de nuestros usuarios es una preocupación fundamental en WILLOWI y por ello ponemos a su disposición el servicio de quejas y reclamaciones de Generali, de conformidad con la ley 26/2006 de 17 de julio de mediación en seguros y reaseguros privados y la Orden ECO 734/2004.

Dicho servicio lo regula el Departamento de Quejas y Reclamaciones de Generali S..A.

La presentación de la queja o reclamación podrá realizarse a través de:

  • Por correo electrónico: reclamaciones.es@generali.com
  • Por fax: +34 91 330 13 70
  • Correo postal: – Departamento de Quejas y Reclamaciones – Calle Orense 2 (28020 Madrid)

Asimismo, dispones del servicio de protección al asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS) donde encontrarás información sobre reclamaciones. http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/.

Propiedad intelectual:

Todos los derechos de propiedad industrial o intelectual sobre la website de WILLOWI y los contenidos e informaciones comprendidos en la misma, están legalmente reservados a WILLOWI INSURANCE SERVICES, sucursal en España, y el acceso a la mencionada website o su utilización por parte de sus usuarios, no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto de tales derechos, contenidos o informaciones. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos, salvo que medie autorización expresa y por escrito de WILLOWI INSURANCE SERVICES, sucursal en España.

Los productos y servicios de estas páginas que no sean propiedad de WILLOWI INSURANCE SERVICES son marcas registradas de sus respectivos propietarios y son reconocidas por nuestra empresa. Solamente aparecen en la web de WILLOWI INSURANCE SERVICES a efectos de promoción y de recopilación de información. Los propietarios de dichas marcas registradas pueden solicitar la modificación o eliminación de la información que les pertenece.

Copyright

El copyright del material contenido en la website de WILLOWI pertenece a WILLOWI sucursal en España. Cualquier individuo, que actúe como persona privada, puede imprimir una copia de cualquier parte de este material para su propio uso personal, sujeto a las siguientes condiciones:

  • El material no puede ser usado para propósitos comerciales. La copia debe retener cualquier copyright u otros avisos contenidos en el material original.
  • La tecnología y procesos utilizados o descritos en el website de WILLOWI pueden estar sujetos a otros derechos de propiedad intelectual reservados a WILLOWI, sucursal en España.
  • Las imágenes mostradas en la website de Willowi..com están protegidas y no pueden reproducirse ni mostrarse de ninguna manera sin el permiso escrito de sus respectivos propietarios.
  • Ningún logo o marca comercial que aparezca en este sitio pueden ser impreso o copiado, excepto como parte del texto del que forma parte.

Otras cuestiones a tener en cuenta:

WILLOWI advierte a sus usuarios que las descripciones que se hagan de los productos o servicios ofertados en la website de WILLOWI se realizan a los meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionen a WILLOWI los proveedores de esos productos o servicios.

Las fotografías, vídeos y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos o servicios ofrecidos en la website de WILLOWI, en lo que se incluyen nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la website de WILLOWI, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para WILLOWI.

A pesar de las medidas de seguridad que se adoptan, WILLOWI no garantiza la ausencia de virus u otros elementos que pudieran dañar o alterar el sistema informático del usuario, ni asume WILLOWI responsabilidad alguna derivada de ello.

WILLOWI se reserva el derecho a poder utilizar la información que el usuario de WILLOWI haya proporcionado en el cuestionario necesario para poder llevar a cabo la comparación de precios o tarifas del producto o servicio solicitado, para fines estadísticos, históricos o científicos.

WILLOWI se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la presentación, configuración y contenidos de la website de WILLOWI, así como el presente “Aviso Legal”, como cualesquiera otras particularidades que acaso existieren para determinados espacios, servicios o usos. Por este motivo, WILLOWI recomienda a los usuarios que lean detenidamente el “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” con anterioridad a que acepten la casilla para prestar su consentimiento.

Para el supuesto de que resulte nulo parte del contenido del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” de WILLOWI, el resto del contenido seguirá vigente y se interpretará teniendo en cuenta la finalidad del mismo.

El no ejercicio por parte de WILLOWI de cualquier derecho derivado del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.

La aceptación del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” y, por consiguiente, la prestación del consentimiento del usuario, será un requisito previo e indispensable para la utilización de la website de WILLOWI y así obtener los servicios que presta WILLOWI.

Las preguntas del cuestionario de Willowi.com se llevan a cabo en idioma español y se deberán responder a las mismas en idioma español, salvo que expresamente se permita o se dé la posibilidad de usar otra lengua o idioma.

El contenido del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” se presenta en idioma español, se regirá por la legislación española y se someterá a la jurisdicción española.